モバイルSuica、PASMOなど交通系ICでの利用時によくあるお問い合わせ

バンドルカード残高から引かれたがチャージされない

お手数ですが、詳細はサービス提供元（加盟店）のサポート窓口へお問い合わせください。

当社では加盟店側からのデータに基づき処理を行い、明細へ反映させております。そのため反映されていない金額の取り扱い状況の詳細について、お調べすることができません。

お問い合わせいただく際は、Visaプリペイドカードでの決済である旨を先方のサポートへ併せてお伝えください。

なお、数時間〜数日後に「遅れて反映された」「キャンセル（返金）データが届きバンドルカード残高へ反映された」の事例もございます。

不正利用の疑いが検知された場合、一時停止の上アプリ内メッセージにてお知らせしております。

身に覚えのあるご利用の場合は、お手数ですが、ログイン後のお問い合わせフォームから「その他」を選択の上、下記情報をお知らせください。

① モバイルSuica（スイカ）、PASMO（パスモ）にてご利用予定のお店やサービス名
② 本人確認書類の画像（運転免許証 / 在留カード / マイナンバーカードなど）

※保険証をご提出の場合、記号・番号・保険者番号・QRコード･枝番をすべてマスキングしてください。